Di Max Starkov
Traduzione offerta da: HotelGoGo – www.hotel-teapot.com Fonte: Articolo originale
L’ultimo rapporto eTRAK relative al primo quadrimestre del 2009 sulle prenotazioni alberghiere conferma che i canali di vendita online sono l’unico settore che mostra una solida e costante crescita. In questi tempi difficili, che vedono un eccesso di offerta rispetto alla domanda, le prenotazioni online per i primi 30 gruppi alberghieri hanno avuto una crescita del 6,3% rispetto al corrispondente periodo del 2008.
L’incremento delle prenotazioni Internet si è costruito a discapito dei canali GDS e dei canali Voice (Call Center, Centri di prenotazione, …); l’andamento di questi due canali è in declino oramai da alcuni anni.
Sotto riportiamo alcune conclusioni tratte da HeBS sulla base dei dati forniti dagli ultimo rapporto eTRAK, PhoCusWright e ARC.
Canali GDS in costante declino:
Le prenotazioni GDS nei primi 30 gruppi alberghieri internazionali sono diminuite del 4,5% nel primo quadrimestre del 2009 rispetto allo stesso periodo del 2008 e rappresentano il 24,8% del totale delle prenotazioni processate tramite CRS (Centrale di prenotazioni); fonte eTRAK.
Le prenotazioni GDS del 2008 hanno avuto un decremento pari al 2,3% rispetto al 2007; fonte eTRAK.
- Nel 2006 le prenotazioni GDS rappresentavano il 31,3% del totale delle prenotazioni CRS dei primi 30 gruppi alberghieri internazionali;
- nel primo quadrimestre 2009 la quota delle prenotazioni GDS è scesa al 24.8%.
- La quota di mercato delle Agenzie di Viaggio USA è caduta dal 41% nel 2006 al 33% del 2009; fonte PhoCusWright.
- Le Agenzie di Viaggio sono diminuite negli Stati Uniti del 4% all’anno, passando dalle oltre 35.000 del 1995 a 17.500 di Gennaio 2009; fonte ARC, HeBS.
Il declino dei canali Voice:
Le prenotazioni Voice transitate dai CRS dei primi 30 gruppi alberghieri internazionali è diminuita del 1,9% nel primo quadrimestre 2009 rispetto al corrispondente periodo del 2008 e rappresentano il 24,1% del totale delle prenotazioni; fonte eTRAK.
- Nel 2008 le prenotazioni Voice sono diminuite del 2,8% rispetto al 2007; fonte eTRAK.
- Il declino delle prenotazioni Voice è stato costante per 6 anni consecutivi; fonte HeBS.
- Nel 2006, le prenotazioni Voice rappresentavano il 31,3% del totale delle prenotazioni CRS dei primi 30 gruppi alberghieri internazionali. Nel primo quadrimestre 2009 tale quota è scesa al 24.1%.
Lo spostamento dai canali offline a quelli online è permanente:
- 51.1% delle prenotazioni CRS dei primi 30 gruppi alberghieri internazionali è avvenuto tramite canali online, rappresentando un incremento del 6.3% nel primo quadrimestre 2009 rispetto all’equivalente periodo del 2008; fonte eTRAK.
- 60% delle prenotazioni “leisure” e 40% delle prenotazioni “business” saranno prenotate online negli Stati Uniti durante il 2009; fonte PhoCusWright.
- 45% di tutte le prenotazioni alberghiere del 2009 saranno effettuate nel 2009 tramite canali Internet (canali diretti + indiretti); fonte HeBS.
La dinamica dei canali Diretti rispetto agli Indiretti segue l’andamento dell’economia:
Assistiamo ad un leggero spostamento delle prenotazioni dai canali diretti a quelli indiretti; questo spostamento è tipico dei moment di crisi dove i consumatori sono sempre più attenti ai loro acquisti e gli albergatori sono più aperti a concedere tariffe agevolate anche a distributori terzi (OTA – Online Travel Agencies). I dati relativi al primo quadrimestre 2009 sono i seguenti:
Nel primo quadrimestre 2009 il 74% delle prenotazioni online è stato generato dai canali diretti (siti internet di gruppo, siti degli alberghi, …) mentre il 26% ha avuto origine dai canali indiretti (OTA); fonte eTRAK.- La quota di mercato delle OTA del primo quadrimestre 2009 è cresciuto, rispetto all’equivalente periodo del 2008 passando dal 23,2% al 26%.
- Nel 2008 la quota dei canali diretti rappresentava 75.2% delle prenotazioni CRS rispetto al 76% del 2007; questo declino è causato soprattutto dal disastroso ultimo quadrimestre del 2008.
Sotto un sommario dei più recenti dati eTRAK:
Concentrarsi sui canali di vendita diretta online
La crescita dei canali di vendita Internet non è un fenomeno isolato; si verifica sia nelle grandi catene internazionali che negli alberghi indipendenti (fonte HeBS; HotelGoGo Inc.).
Anche durante periodi di crisi economica come quello attuale, caratterizzato da un ripido declino della domanda turistica, è necessario continuare ad implementare le politiche commerciali elettroniche ROI centriche per continuare a generare redditi incrementali e per battere la concorrenza.Gli albergatori hanno bisogno di robuste Strategie vi vendita Online, supportate da adeguati budget di marketing, per poter continuare ad approfittare della crescita dei canali Internet, per trasformare la clientela offline in online e recuperare le quote di mercato perse dai canali GDS e Voice. Gli albergatori dovranno utilizzare tecniche ROI centriche nella pianificazione delle iniziative fra cui l’adeguamento del sito internet, la sua ottimizzazione in ottica SEO, le campagne a pagamento sui motori di ricerca, campagne DEM (Direct Email Marketing) ed altre iniziative pubblicitarie e di diffusione della presenza online sui canali tradizionali ed i Social Media.
In questa congiuntura economica non è possibile, ne auspicabile, una riduzione o eliminazione del budget Internet Marketing. Dato che questo è l’unico canale in costante crescita è solo tramite di esso che gli albergatori potranno “vedere la luce alla fine del tunnel”. L’indice ROAS (ritorno sulla spesa) del nostri clienti (ndt: HeBS) raggiunge in taluni casi il 3500%.
Le ricerche di mercato forniscono varie proiezioni sull’andamento delle prenotazioni online tra il 2009 ed il 2010, riportando risultati che vanno da un leggero declino sino ad incrementi pari a 10.5% nel 2009 e 11% nel 2010; fonte eMarketer. Le previsioni più ottimistiche sono supportate dalle ricerche della maggior parte degli istituti che si occupano di Commercio Elettronico. Da queste ricerche emerge un incremento delle vendite online negli Stati Uniti par a 11% nel 2009 e 9% nel 2010. HeBS ritiene che i viaggi online, da sempre il più dinamico dei segmenti, seguirà parallelamente questo andamento. Indipendentemente dalla situazione, però, gli albergatori non hanno altra scelta se non di perseguire la crescita dei canali di vendita online come unica valida alternativa in questo periodo di recessione.
A proposito dell’autore e di HeBS:
Max Starkov è Chief eBusiness Strategist presso Hospitality eBusiness Strategies (HeBS). HeBS è una primaria azienda di servizi Internet Marketing e di Strategia di Vendita Diretta Online, dedicate esclusivamente al settore verticale turistico alberghiero. HeBS è stata una pioniera nella determinazione di politiche e strategie commerciali della distribuzione diretta, volta ad aiutare gli albergatori a trasformare i loro sistemi internet nel principale canale di vendita. Per ottenere questi risultati HeBS ha sviluppato criteri strategici ROI centrici di comunicazione e di interazione con la clientela. Maggiori informazioni su
www.hospitalityebusiness.comHeBS detiene un portafoglio client che include 500 fra le maggiori aziende alberghiere internazionali, alberghi di lusso e boutique, resort e casino, aziende di management alberghiero, catene di rappresentanza e franchising. Per contattare i consulenti HeBS: (+1) 212 752-8186 oppure info@hospitalityebusiness.com.
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