Booking Machine – tutto quello che un albergo di vacanza potrebbe desiderare

Booking Machine – BM – è il nuovissimo motore di prenotazione sviluppato da Hotel Systems e distribuito da HotelGoGo.

BM è costruito sulle esigenze di strutture ricettive di tipo Lesure che hanno una composizione articolata dei ricavi; in questo tipo di strutture l’alloggio è solamente una delle fonti di ricavo, spesso nemmeno maggioritaria. Tutti i servizi che “vestono” l’alloggio (dal F&B, agli sport ed attività ricreative, club e mini club, SPA e centri benessere, corsi) rappresentano ulteriori canali di ricavo. Purtroppo questi  servizi vengono distribuiti molto male sulla rete, in particolare dalle OTA che sono state sviluppate intorno alle esigenze degli alberghi di città.

Lo yield praticato da questi ultimi si basa su variazioni veloci del prezzo della camera a fronte di variazioni di occupazione e politica tariffaria della concorrenza. Le OTA (gestite tramite channel manager) permettono di presentare questo prodotto base (una camera con al massimo una piccola colazione e, a volte, la Wi-Fi) in maniera molto efficiente.  Gli alberghi residenziali e di vacanza, invece, offrono ai propri ospiti una gamma molto estesa di servizi in aggiunta all'alloggio.  I margini su questi servizi sono spesso troppo esigui per essere inseriti in circuiti soggetti a commissioni che partono dal 15%.  Da qui l’esigenza di avere un motore di prenotazione specializzato nella distribuzione di alloggio, pasti e servizi aggiuntivi sia sotto forma di pacchetti preconfezionati (a tariffa fissa o variabile) che come AddOns in fase di prenotazione, con politiche di pagamento, deposito e cancellazione differenziate.

Booking Machine fa proprio questo: partendo da un numero anche altissimo di servizi e trattamenti permette la composizione di livelli tariffari pronti per essere aperti o chiusi a seconda delle esigenze di ricavo della struttura. Lo yield degli alberghi residenziali si basa proprio sulla possibilità di offrire a clienti differenti pacchettizzazioni dei servizi, rendendo non comparabili le prenotazioni tra i clienti. La distribuzione di questi pacchetti tramite il proprio sito internet non prevede la commissione; ecco perché emergono realtà internet sorprendenti, legate ad alberghi di vacanza che hanno capito come utilizzare a loro vantaggio la rete.

Alexa (www.alexa.com) è un sito molto interessante che misura i siti internet classificandoli in base alla loro popolarità (numero di visite al mese, numero di link in entrata, portata pubblicitaria). Nel piccolissimo 1% che si trova in cima alla classifica mondiale troviamo molte strutture ricettive indipendenti o piccoli gruppi alberghieri di vacanza italiani. Cosa hanno in comune questi siti: un fortissimo sviluppo dei contenuti (a volte migliaia di pagine), un altissimo numero di link interni e un motore di prenotazione specializzato.

Booking Machine è uno di questi motori di prenotazione specializzati ed è presente su alcuni siti internet di grande successo come www.termesardegna.it (posizione Alexa circa 500k su circa 650 milioni di siti internet esistenti al mondo – dato Aprile 2013, http://techlogon.com/2011/11/15/how-many-websites-are-there-in-the-world/).

Analizzando Booking Machine si capisce il motivo di tanto successo.

Prima di tutto si tratta di un sistema collegato a pagamenti online di tipo bancario (Moneta Online, XPay, Banca Sella, PayPal) per una gestione immediata del deposito o del pre-pagamento. Gli alberghi residenziali, infatti, hanno politiche di deposito differenti da quelle degli alberghi di città dove, nella maggior parte dei casi, è sufficiente una garanzia con carta di credito.

Booking Machine, inoltre, lavora con strutture tariffare calcolate per persona, con la possibilità di avere livelli molteplici di bambini, necessari per la commercializzazione dei “Piani Famiglia”.  Manipolando un solo numero (prezzo per persona in camera doppia) si aggiustano automaticamente tutte le tariffe nelle varie possibili occupazioni della camera (singola, doppia, tripla, famiglie con bambini di varie età).

Booking Machine processa interamente le prenotazioni ma cattura anche le transazioni incomplete, segnalandole all'ufficio prenotazioni della struttura. Le transazioni incomplete sono quelle compiute da un cliente che, per qualunque motivo, decide di non procedere con il pagamento online del deposito. Avendo già compilato i suoi dati anagrafici ed accettato i termini e condizioni del sito, sono presenti nel sistema tutte le informazioni di contatto e l’accettazione a ricevere una telefonata o email da parte del booking della struttura che cercherà di concludere, anche off-line, la vendita. Laddove utilizzata a pieno questa possibilità si hanno risultati di prenotazione quasi doppi.

Booking Machine è presente sui siti internet di ultima generazione sviluppati da Hotel Systems ma può anche essere montato, con una semplicissima procedura di integrazione, su qualunque sito.

HotelGoGo acquisisce i diritti del nuovo booking engine Hotel Systems specifico per Resort, Terme ed alberghi di vacanza

HotelGoGo Inc. ha concluso un accordo con Hotel Systems Srl per l'esclusiva (salvo in alcuni territori) della distribuzione del nuovissimo motore di prenotazione per resort, residence, villaggi ed altre strutture di vacanza che è già in uso presso alcuni siti internet ad altissimo traffico come Sardegna Grand Hotel Terme (Alexa global rank 900k).

Il nuovo motore di prenotazione ha una completa gestione di disponibilità e tariffe, specialmente studiata per gli alberghi di vacanza e resort.  La disponibilità può essere caricata automaticamente dal PMS ed ulteriormente distribuita, tramite le funzioni di channel management, alle OTA ed ai GDS.

Vengono gestite le seguenti categorie di soggiorni:

- Soggiorni a data libera - normalmente tariffe flessibili o prepagate legate a soggiorni minimi

- Pacchetti - soggiorni a date fisse di arrivo e partenza con una tariffa forfettaria

- Percorsi - pacchettizzazioni basate su tariffe dinamiche come le All Inclusive

I listini base sono illimitati ma normalmente sono i 4 arrangiamenti standard: pensione completa, mezza pensione (si può differenziare pranzo e cena), camera e colazione e solo camera.  La compilazione dei listini è molto flessibile e si basa su un solo numero al giorno: la tariffa per persona, uno standard per questo tipo di strutture. Il sistema poi calcola, in base ai criteri di supplemento e riduzione, il prezzo di vendita a seconda del numero e tipo di occupanti.  

A differenza della maggior parte degli altri booking engine, questo sistema prevede i ragazzi, i bambini e gli infant, rendendolo adattissimo alla gestione dei Family plan.

Andrea Porcarelli, responsabile della programmazione di Hotel Systems racconta: "Una delle maggiori sfide è stata l'integrazione di vari sistemi informatici (Facebook e reti sociali, Booking Engine, GDS e OTA) in un'unico sistema gestionale da cui è possibile tenere sotto controllo ogni singolo aspetto della comunicazione, marketing e vendite. Si è cercato di rendere la vita "complicata" di un albergatore più semplice, integrando diversi automatismi che ne migliorino l'attività.

Credo che il settore alberghiero sia uno dei più stimolanti dal punto di vista della programmazione. Si cerca sempre di rinnovare l'esperienza web in modo tale da rendere la navigazione e l'accessibilità ai contenuti del sito semplice per tutti."

Il nuovo motore di prenotazione è costruito con le più moderne tecniche di programmazione, è inserito in un contesto di flat web design ed è interamente adattivo a tutte le risoluzioni e schermi rendendolo utilizzabile dalle piattaforme Android e OS, sia tablet che smartphone, mantenendo velocità di esecuzione e facilità d'uso.

Desktop, tablet, mobile: dati e opportunità

Premessa

Google proietta per il 2013 una crescita delle richieste alberghiere, nei vari dispositivi di interrogazione della rete internet, come segue:

• Cellulari: +68%
• Tablet: +180%
• Desktop: -4%

L’utilizzo di tali dispositivi è prevalentemente suddiviso in questo modo:

• Desktop durante il giorno (ore d’ufficio)
• Cellulare durante gli orari del pranzo e dell’aperitivo
• Tablet di sera (tablet come oggetto collegato al relax)

I fatturati generati dai canali mobili vanno dai 753 milioni di USD nel 2011 ai 2.155 milioni di USD previsti per il 2013 . La maggioranza delle prenotazioni generate da dispositivi mobili si concentrano sui tablet come iPad, Samsung Galaxy e Google Nexus e non sui dispositivi mobili “puri” quali iPhone e cellulari basati su Android e Windows-mobile.

Lunedì 14 Gennaio - Seminario: Che ruolo avrà il SOCIAL MEDIA MANAGER?

Che ruolo avrà il SOCIAL MEDIA MANAGER?

HotelCare

Lunedì 14 gennaio 2013 dalle 09.00 alle 13.00 (+0100)

Roma, Italia

Dettagli evento

Enrico Lupi, Product Manager di Hotelgogo, il 27 novembre all’interno di uno dei gruppi di Linkedin “Quelli che il Revenue”, postò un “topic”,  Entra in campo un nuovo "giocatore" il SOCIAL MEDIA MANAGER ,quale spazio avrà questa figura?

Diversamente da altri Social Media, Linkedin ha la fortuna di essere un social professionale, in particolare nei vari gruppi del turismo, sia per  linguaggio utilizzato, che per scambio esperienze.

In pochi giorni questo post ha generato tantissimi commenti, da vari addetti ai lavori, tra cui Paolo Bartolozzi, CEO di Hotelgogo. Paolo, sembra esser riuscito laddove molti hanno apparentemente avuto non ottimi risultati. Attraverso la pagina Facebook di un hotel in Sardegna, che conta ormai circa 10mila fan, ha raggiunto il 20% del revenue, generato appunto da tale pagina.

Quindi, il 14 gennaio dalle 09.00 alle ore 13.00, oltre ad ascoltare il case history di Paolo Bartolozzi, ascolteremo altri esperti del settore per capire quanto e perchèè sia importante oggi dedicare delle risorse al Social Media Menagement.

La partecipazione è ovviamente gratuita ed è aperta a tutti. Riteniamo sia particolarmente adatta ai social media manager in strutture alberghiere e/o, OTA, liberi professionisti nonchè travel bloggers.

Per l'iscrizione GRATUITA cliccate qui: http://smm140113.eventbrite.it/

Fonte: Linkedin, Quelli che il revenue

Sito diretto, OTA e altri intermediari: un po' di numeri

Pubblichiamo volentieri risultati di una inchiesta PhoCusWright sintetizzata da Danny King su Travelweekly.

I fornitori turistici, in particolare alberghi e compagnie aeree, stanno incrementando le loro quote di mercato diretto capitalizzando sullo sviluppo esplosivo dei dispositivi mobili ed erodendo clientela alle OTA.

Questi sono i due primi risultati che emergono dell’edizione 2012 della relazione di PhoCusWright (PhoCusWright è posseduta da Northstar Travel Media che pubblica Travel Weekly), pubblicata la settimana scorsa, sul panorama dei viaggi on-line in America.

I siti diretti dei fornitori di servizi turistici  otterranno  nel 2014 il 66% delle prenotazioni on-line, pari al 61% in più del 2010, mentre l’azione delle agenzie di viaggio on-line si restringerà di conseguenza.

Per gli alberghi, la progressione del controllo sulle prenotazioni on-line è più graduale, partendo da un 55% nel 2010 per arrivare ad uno stimato 59% nel 2014. Nel 2011 e nei primi mesi del 2012 gli alberghi hanno ripreso la distribuzione delle loro migliori tariffe attraverso il loro sito internet senza passare attraverso le agenzie di viaggio on-line;  il recupero c’è stato ma non sono nella posizione di poter escludere un canale di vendita che rappresenta ancora il 14% delle loro vendite totali.

Annualmente le prenotazioni on-line attraverso dispositivi mobili raddoppiano, passando da un giro d’affari di 6.69 miliardi di dollari  di quest’anno per triplicare a 22.9 miliardi di dollari nel 2014, diventando il  7% del mercato totale americano e circa un sesto del mercato on-line. Ecco perché molti alberghi stanno facilitando le prenotazioni attraverso dispositivi mobili con delle App dedicate o versioni mobili del sito.

Le agenzie di viaggio on-line ne trarranno comunque vantaggio in quanto le prenotazioni eseguite da dispositivi mobili sono perlopiù di viaggiatori last-minute che pongono poca attenzione al marchio.

In questo panorama gli alberghi  tentano  di ridurre il numero di prenotazioni intermediate (e quindi le commissioni) senza però rinunciare alla presenza nelle OTA per godere del “billboard effect”. Gli alberghi assecondano il comportamento sempre più diffuso dei viaggiatori che consultano prima i portali delle OTA, per poi cercare migliori proposte sui siti diretti delle strutture. Per questo le OTA si stanno attrezzando di nuove proposte commerciali dove l’albergo pagherà per la visibilità e non più per le prenotazioni.

Dice però il Cluetrain Manifesto: “i mercati sono conversazioni”; se questo è vero, c’è proprio bisogno di un intermediario tra due persone che vogliono parlare tra loro?

La qualità del servizio ed il Revenue Management

Il mercato turistico è da sempre un ambiente molto competitivo. Internet non ha cambiato le cose, solo ha reso la competizione più vasta (sono molti di più gli alberghi che partecipano) e più veloce (ad una azione corrisponde una reazione nel giro di poche ore).

Nello scenario italiano si inseriscono anche elementi specifici quali una recessione (che l’OCSE stima fino al 2015), una stretta prolungata sul credito alle aziende, che determina un invecchiamento dell’infrastruttura (in particolare dei trasporti e delle strutture ricettive) ed una generale insicurezza sulle regole del lavoro e imprenditoria.  Pertanto l’attività di Revenue Management diventa fondamentale nel nostro mercato per ottimizzare i filoni esistenti di ricavo e lo sviluppo di nuovi.

La letteratura del settore evidenzia 5 punti necessari per competere con efficacia in questo ambiente, permettendo la reazione alle avverse condizioni di mercato, capitalizzare sulle opportunità emergenti e promuovere l’approccio orientato ai ricavi in ogni settore dell’albergo.

1 – Raccogliere i dati:

Costruire un archivio storico qualificato; sono 3 gli “oggetti” di cui bisogna poter sapere il più possibile: clienti (anagrafica completa, informazioni e metodologie di contatto, accettazione della privacy), prenotazioni (quando, cosa, a che prezzo ed a che condizioni) ed addebiti (ogni singola operazione che è stata registrata su un conto ci un cliente). Tutte queste informazioni sono solitamente contenute nel sistema gestionale della struttura.

Quando un sito diventa una centrale di prenotazioni

Supponi di avere il tuo sito internet dove poter aggiungere a piacimento nuove pagine, pacchetti, offerte speciali ma anche gallerie fotografiche, eventi e qualunque altra idea ti passa per la mente.

Supponi di avere anche prezzi e condizioni di vendita. E che la disponibilità sia aggiornata in automatico dal sistema gestionale.

Supponi che appena hai finito di scrivere una nuova meravigliosa offerta della settimana basta qualche clic... ed il pacchetto è pubblicato sul sito ed è immediatamente prenotabile... e che hai creato un post sui principali social network.

Supponi che questa offerta viene prenotata, con il pagamento che passa direttamente dal tuo POS e viene accreditato sul tuo conto corrente... e che la prenotazione conpare automaticamente sul tuo tableau.

Supponi inoltre ... ce ne sono infinite di sorprese nella nuova piattaforma web di HotelGoGo.

Segue...